Руководитель службы клиентского сервиса

• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса и работы с клиентской базой для группы компаний в соответствии со стандартами производителя и реализация программ повышения лояльности.
• Управление службой клиентинга, включая планирование, бюджетирование, формирование операционной и стратегической отчетности для руководства и импортера.
• Внедрение и администрирование бизнес-процессов, регламентов и стандартов работы службы, включая управление внешним контакт-центром.
• Координация и контроль работы специалистов АХО, формируя и приоритизируя задачи по эксплуатации здания в контуре клиентского сервиса и взаимодействия с клиентами.
• Разработка и участие в проведении клиентских мероприятий группы компаний.
• Построение и оптимизация клиентского опыта через разработку CJM, их автоматизацию и контроль качества обслуживания на всех точках контакта.
• Управление цифровыми инструментами и платформами клиентского сервиса, включая развитие CRM-системы и интеграцию новых технологий.
• Контроль качества обслуживания и внешних коммуникаций, мониторинг репутации на всех площадках.
• Развитие команды, обучение сотрудников и формирование экспертной культуры премиального сервиса в группе компаний.

• Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, экономики или смежных направлений.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет.
• Наличие успешного опыта построения и операционного руководства службой клиентского сервиса.
• Успешный практический опыт организации и обеспечения высоких стандартов клиентского сервиса, опыт работы с премиальными клиентами.
• Глубокое понимание и подтвержденный опыт выстраивания процессов через CX (клиентский опыт).
• Умение проводить глубокий анализ данных, выстраивать и отслеживать зависимости между ключевыми показателями сервиса и финансовыми результатами компании.
• Теоретическая подготовка в области менеджмента и маркетинга, подкрепленная практическим опытом работы с CRM-системами (Bitrix).
• Наличие коммуникативных компетенций и деловой стиль взаимодействия.
• Высокий уровень знаний в области управления аналитикой клиентского сервиса.
• Способность внедрять и поддерживать клиентоцентричный подход (Customer Centricity 360°) во всех процессах и на всех уровнях клиентского сервиса компании.

• Конкурентная и стабильная заработная плата.
• Четкие перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Расширенный социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование, корпоративные программы питания и материальную поддержку в важных жизненных ситуациях.
• Возможность изучения английского языка за счет компании.
• Комфортная адаптация по индивидуальному плану ввода в должность.
• Возможность участия в международных конференциях.

*Вакансия, планируемая к созданию и замещению (перспективная).