Стандарт качества услуг: принципы компании ARTITERA в работе с клиентами

— Почему вы задаете нам вопросы?!
— Потому что наша консалтинговая компания работаем в парадигме партнерства. Только так мы гарантируем нашим клиентам достижение значимого успеха.

В мире бизнеса одним из ключевых аспектов является выбор партнеров для сотрудничества. Мы в ARTITERA придаем большое значение принципу партнерства и выстраиваем взаимовыгодные отношения на основе общих ценностей и принципов.

Давайте рассмотрим, почему отказ от работы с определенными компаниями является стратегическим шагом для ARTITERA.

Репутация – это то, что говорят о нас другие, когда мы не слышим. Это подтверждает рейтинг консалтинговых компаний России и Беларуси. Мы стремимся к партнерству с компаниями, которые также ценят свою историю и готовы обсуждать важность этого критерия в стратегическом плане.

Ценности определяют решения и действия сотрудников компании. При этом ценности могут быть разными в зависимости от целей и стратегии развития бизнеса, корпоративной культуры, даже региона. Мы толерантны к ним до тех пор, пока они не нарушают этические стандарты взаимодействия с любой из нескольких сторон.

Клиенты приходят к нам как со сформированным запросом, так и с кругом проблем, для которых запрашивают решение. Наша задача – вникнуть в бизнес клиента и разобраться в существующей ситуации. Если мы понимаем, что для достижения этих целей нужны другие услуги консалтинга или инструменты – прямо говорим об этом. И берем на себя твердые обязательства по их достижению и минимизируем значительные риски.

Активность консультанта проекта привлечения и его нацеленность на конечный результат. Закрытие вакансии путем найма, соответствующего требованиям заявки клиента.

Если кандидат не подходит по ряду параметров требованиям заявки — кандидат не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Консультант ARTITERA, осуществляющий подбор и найм персонала, обязан трезво оценивать soft & hard skills всех кандидатов без проявления к ним личной симпатии или антипатии. В том числе и при принятии решения о найме или отказе в найме конкретным кандидатам.

Все кандидаты рассматриваются на равных условиях независимо от гендерного признака, возраста, семейного положения, национальности, социального статуса, политических и религиозных взглядов.

Вне зависимости от результатов дальнейшего рассмотрения на имеющиеся в работе вакансии консультант проекта привлечения тактичен и вежлив со всеми кандидатами.

Консультант не допускает предоставление клиенту на рассмотрение и последующий найм кандидатов без полной проверки их всех ключевых профессиональных навыков и морально-деловых качеств.

При согласовании клиентом финального кандидата, консультант проекта привлечения предпринимает исчерпывающие меры по максимально быстрой подготовке job-оффера и его предоставлению кандидату, а также организовывает скорейший выход последнего на новое место работы.

Консультант предоставляет клиенту свое экспертное мнение о результатах предварительного отбора, оценки soft skills и соответствия требованиям заявки. Однако, он не навязывает эту позицию. Клиент формирует себе команду самостоятельно, исходя из целей и задач бизнеса.

Мы работаем с компаниями, которые готовы предоставлять данные для реализации проекта и принимать нашу экспертизу. Консультанты ARTITERA всегда готовы к диалогу и руководствуются следующими принципами взаимодействия:

• Открытость и доверие — мы предоставляем информацию о кандидатах и процессе подбора, стадиях и промежуточных результатах реализуемого проекта, а компания-клиент – о своих потребностях и ожиданиях.
• Понимание целей и потребностей для предоставления наиболее подходящих кандидатов, создания стратегии и выбора инструментов реализации проекта. Своевременное и точное выявление требований – ключевой момент в успешном сотрудничестве.
• Обоюдная прозрачность и своевременная обратная связь, что гарантирует реализацию проекта в оптимальные сроки.
• Соблюдение конфиденциальности информации о компании, ее бизнес-процессах, реализуемом проекте.

По данным ARTITERA период привлечения увеличивается в 2 раза при увеличении сроков обратной связи на 2 недели.

Услуги нашей консалтинговой компании включают реализацию индивидуальных проектов исследование рынка труда и исследование заработных плат. Именно поэтому мы компетентны в предложениях и компенсациях компаний на существующем рынке. Наши эксперты консультируют клиентов по уровням материальной и нематериальной компенсации и их соответствию квалификационным требованиям и предполагаемому кругу задач.

В том случае, когда клиент не готов скорректировать предложение или условия найма, мы вынуждены отклонить предложение о сотрудничестве.

Наряду с исследованиями и проектной деятельностью мы, как консалтинговая компания по подбору персонала, привлекаем людей в компании по нескольким технологиям:

• Executive Search
• Headhunting
• Рекрутинговые услуги
• IT-рекрутинг

В их основе лежит изучение бизнеса и технологий компании-клиента, составление профиля позиции, всесторонняя оценка, мотивация и адаптация кандидата.

Мы не работаем по технологии простого рекрутинга, где основные ресурсы тратятся только на поиск и вероятность качественного привлечения не превышает 30%. При этом мы гарантируем привлечение людей, которые подходят требованиям вашего бизнеса.

ARTITERA – международная консалтинговая компания, которая работает с крупнейшими игроками на рынке и реализует, в том числе проекты государственного значения. Мы работаем с компаниями, которые осознают ценность и эксклюзивность наших услуг и готовы к предлагаемым условиям сотрудничества.

Для нас важны ответственность и честность в работе. Мы гарантируем поддержку и проявляем тактичное и вежливое отношение к кандидатам в проектах привлечения. Поэтому мы не сотрудничаем с компаниями, которые не реализуют свои финансовые и иные профессиональные обязательства перед привлеченными сотрудниками.

Мы, как консалтинговая компания, берем на себя ответственность за оказание услуг. При этом надо четко понимать, что для предоставления экспертизы, мы оперируем данными.

Если компания-клиент не предоставляет достаточную для реализации проекта информацию о своей деятельности, персонале, бизнес-модели и других ключевых аспектах, проведение исследований будет затруднено или невозможно.

Мы работаем на результат. Нам важно знать, что реализованные проекты приносят финансовую выгоду компаниям напрямую или косвенно через изменения в работе с людьми.

Обязательной частью реализации наших проектов является их оценка через несколько месяцев, полгода, а порой и через год. Только игра в долгую дает устойчивый положительный эффект.

В том случае, когда компания-клиент при нашем содействии не может четко обозначить цели и задачи реализуемого проекта, мы говорим о том, что сотрудничество будет неэффективным.

Полная реализация любого проекта ARTITERA, будь то исследование рынка труда и заработных плат или развитие HR-бренда, требует ресурсов обеих сторон.

Мы гарантируем соблюдение 100% договоренностей с нашей стороны. Но если компания не готова к изменениям, любые нововведения и предложения рассматривает как нецелесообразные риски, не обладает ресурсами для внедрения результатов, то мы не можем взять на себя обязательства по эффективности таких проектов.

Успех любого проекта зависит, в том числе и от правильно выстроенной коммуникации. В этом контексте определение ответственного лица или круга лиц как с нашей стороны, так и со стороны обратившейся к нам компании является ключевым. Это не игра в одни ворота. Сотрудничество всегда подразумевает диалог. Мы успешно реализуем любые проекты, но только в парадигме партнёрства.

Команда ARTITERA растет, но вместе с тем растет и спрос на наши услуги. Любой наш проект требует установленных показателей эффективности, таких как оптимальная воронка кандидатов, получение необходимых качественных и количественных данных для исследования и других метрик.

В том случае, если мы понимаем, что временных и командных ресурсов для реализации проекта недостаточно, честно скажем об этом клиенту. На практике либо переносим дату старта, либо вынуждены отклонить предложение.

Мы добиваемся общего успеха только во взаимодействии с нашими клиентами и готовы реализовать проекты любой сложности в сфере бизнес-консалтинг. Если вы разделяете наши ценности и стремитесь к результативному сотрудничеству – обращайтесь.